AI ทำการตลาดแทนคนได้แค่ไหน สิ่งที่ SME ควรรู้ก่อนลงทุน

     AI (Artificial Intelligence) เข้ามามีบทบาทกับการทำงานในทุกรูปแบบ ซึ่งหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากเลือกใช้งานเพราะมองว่าเป็นตัวช่วยทำให้งานออกมามีประสิทธิภาพ ตรงตามมาตรฐาน รวมถึงการลดต้นทุนค่าแรงงานคน อย่างไรก็ตามหากคุณคือผู้ประกอบการ SME ก็ควรต้องศึกษาอย่างละเอียดถึงการนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้โดยเฉพาะเรื่องของ การตลาดอัตโนมัติ หรือ AI Marketing จะสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีได้มากน้อยแค่ไหน เพื่อความคุ้มค่าก่อนลงทุน
ตัวอย่าง AI ที่ถูกนำมาใช้ทำการตลาดแทนมนุษย์
     อย่างที่เกริ่นเอาไว้ว่าปัจจุบันการนำ AI เข้ามาใช้งานกลายเป็นทางเลือกของธุรกิจจำนวนมาก ไม่ใช่แค่แรงงานเครื่องจักรทั่วไป แต่ตำแหน่งในออฟฟิศ เช่น ฝ่ายการตลาดก็มีโอกาสถูกแทนที่ด้วยปัญญาประดิษฐ์เช่นกัน จึงอยากขอแนะนำตัวอย่าง AI ทำการตลาดที่ปัจจุบันมีส่วนช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับ SME ได้จริง

AI โปรโมตสินค้า
     เป็นรูปแบบการตลาดอัตโนมัติที่พบเจอได้บ่อยมาก เช่น TikTok AI, Gemini, Chat GPT หรือ Pippit หลักการคือเพียงแค่ป้อนคำสั่ง (Prompt) พร้อมด้วยวัตถุดิบ (ภาพ คลิป) เข้าไป ระบบก็จะสร้างคลิปวิดีโอ หรือภาพโฆษณาออกมาให้ทันที สะดวก รวดเร็วมาก
2. AI ยิงแอด
     จริง ๆ ต้องบอกว่า AI ยิงแอด เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นมานานและยังคงใช้งานได้ผลดีมากในปัจจุบัน ตัวอย่างที่ชัดเจน เช่น Google Ads, Meta’s Advantage+ เป็นต้น เพียงแค่คุณระบุคำสั่งที่ต้องการพร้อมกำหนดรายละเอียดต่าง ๆ ให้ครบถ้วน ตัวโฆษณาก็จะยิงออกไปหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายทันที
3. AI วิเคราะห์ลูกค้า
     อีกกลุ่มปัญญาประดิษฐ์ที่มีผลต่อการทำธุรกิจ SME อย่างมากต้องยกให้กับ AI วิเคราะห์ลูกค้า จุดประสงค์สำคัญเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นไปประเมิน วางแผน และพัฒนาในแต่ละด้านให้ตอบโจทย์กับความต้องการมากที่สุด ตัวอย่าง AI ประเภทนี้ เช่น
Google Analytics 4 (GA4) สำหรับวิเคราะห์พฤติกรรมบนเว็บไซต์และบนแอปพลิเคชัน
Tableau ช่วยวิเคราะห์และแสดงภาพข้อมูลมหาศาลในรูปแบบกราฟ แผนภูมิ แดชบอร์ด เพื่อความเข้าใจที่ง่ายขึ้น
HubSpot CRM การบริหารจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าแบบครบวงจร ผ่านการข้อมูลทุกอย่างที่จัดเก็บไว้
4. AI สร้างคอนเทนต์
     คำว่าคอนเทนต์ในทีนี้จัดเป็นรูปแบบการตลาดออนไลน์อีกประเภทที่มีส่วนสำคัญต่อธุรกิจไม่แพ้วิธีอื่น ๆ เช่น การใช้ AI ช่วยพัฒนาการทำ SEO ให้ตอบโจทย์กับ AEO จากการค้นหาข้อมูลของลูกค้า ไปจนถึงการทำคลิปวิดีโอ ทำภาพประกอบโฆษณาต่าง ๆ บางครั้งจึงถูกจัดรวมอยู่ในกลุ่ม AI ยิงแอด หรือ AI โปรโมตสินค้า ได้เช่นกัน อาทิ
Lumen5 เปลี่ยนบทความจากบล็อกโพสต์สู่คลิปวิดีโอ
SEO PowerSuite ซอฟต์แวร์ช่วยทำ SEO แบบครบวงจร
5. AI แชต
     อีกรูปแบบที่ต้องบอกว่าเป็นการตลาดอัตโนมัติที่ตอบโจทย์มาก อธิบายง่าย ๆ มันคือการใช้ Chat Bot ตอบคำถามแทนแอดมินจริง ซึ่งธุรกิจต้องป้อนรายละเอียดและคีย์เวิร์ดให้กับระบบ เมื่อมีลูกค้าสอบถามเข้ามาตัวแชตก็สามารถตอบได้แบบอัตโนมัติ ไม่ต้องเสียเวลารอการติดต่อจากทีมงาน

AI ทำการตลาดแทนคนได้มากแค่ไหน?
     เมื่อเข้าใจตัวอย่างของ AI การตลาดอัตโนมัติกันไปแล้ว มาถึงสิ่งที่เจ้าของ SME จำนวนมากเกิดข้อสงสัยว่าถ้าเป็นแบบนี้ AI จะสามารถทำการตลาดแทนพนักงานที่เป็นบุคคลได้มากแค่ไหน?
     จริง ๆ แล้วหากมองในมุมของการลงทุนและประโยชน์ที่จะได้รับ AI ถือว่าเข้ามาเป็น “ผู้ช่วย” ให้กับมนุษย์สามารถทำงานออกมาได้ง่ายและมีคุณภาพมากขึ้นกว่าเดิม แต่หัวใจสำคัญอยู่ตรงที่ปัจจุบัน “AI ยังสามารถแทนการทำงานของมนุษย์ได้แบบ 100%” หมายถึง คนยังคงเป็นตัวยืนหลักเพื่อควบคุม AI ให้สร้างผลงานในแบบที่ตนเองต้องการ
     แต่ทั้งนี้ในบางตำแหน่ง บางหน้าที่ของฝ่ายการตลาดก็อาจเกิดผลกระทบด้านการลดจำนวนคนลงบ้าง เช่น ตำแหน่งแอดมิน ตำแหน่งนักวิเคราะห์ตลาด ตำแหน่งด้านกราฟิก แต่! ก็ไม่ใช่ทุกคนที่ได้รับผลดังกล่าวหากคุณมีศักยภาพมากพอ พยายามพัฒนาทักษะของตนเองอย่างสม่ำเสมอ AI จะยิ่งเป็นผู้ช่วยชั้นดี
สรุป
     ดังนั้นโดยสรุปแล้วการลงทุนกับ AI เพื่อทำการตลาดเป็นเรื่องที่ดี เพราะสามารถนำมาผสมผสานกับบุคลากรขององค์กรเพื่อสร้างผลลัพธ์ให้ตรงตามเป้าหมายที่คาดหวัง ซึ่งการลงทุนดังกล่าวเจ้าของ SME ต้องพิจารณาด้วยว่าซอฟต์แวร์หรือโปรแกรม AI ตัวใด มีประโยชน์และคุ้มกับการลงทุนของคุณมากที่สุด